تاريخ السريان
يوليو 2026
تلتزم مجموعة بهجت للمقاولات بتقديم منتجات عالية الجودة من خلال خدمات لوجستية موثوقة، ومعالجة آمنة للمدفوعات، وسياسات واضحة وشفافة للعملاء. توضح هذه الصفحة سياساتنا الخاصة بالشحن والتوصيل، والإرجاع والاسترداد، وطرق الدفع، وشروط استخدام الموقع الإلكتروني.
سياسة الشحن
نقوم بتجهيز كل طلب بعناية لضمان وصول المنتجات بحالة ممتازة.
عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع.
بمجرد شحن طلبكم، ستتلقون تأكيدًا بالشحن مع معلومات التتبع (حيثما توفرت).
يتم اختيار شركاء الخدمات اللوجستية لدينا لضمان توصيل آمن وموثوق وفعّال.
مناطق التوصيل
نقوم حاليًا بتوصيل المنتجات إلى:
دولة الإمارات العربية المتحدة
جمهورية مصر العربية
أسواق دولية مختارة من خلال موزعين معتمدين
قد تختلف إمكانية التوصيل بحسب نوع المنتج والوجهة.
مدة التوصيل
مدة التوصيل التقديرية هي:
الإمارات العربية المتحدة: 2–5 أيام عمل
مصر: بحسب الوجهة
الطلبات الدولية: تختلف بحسب الدولة وإجراءات الجمارك
مدد التوصيل تقديرية وقد تختلف بسبب العطلات، أو إجراءات التفتيش الجمركي، أو الظروف الجوية، أو تأخيرات لوجستية.
رسوم التوصيل
تعتمد تكاليف الشحن على:
وجهة التوصيل
وزن المنتج
أبعاد الطرد
طريقة الشحن
بالنسبة للعديد من المناطق القريبة من موزعينا المعتمدين، قد يتم توفير التوصيل القياسي دون رسوم إضافية.
قد تُطبّق رسوم توصيل إضافية بحسب الوجهة وخدمة التوصيل المختارة.
يتم احتساب تكاليف الشحن أثناء إتمام الطلب.
استلام طلبكم
يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من توفر شخص لاستلام الشحنة في عنوان التوصيل.
بالنسبة للمنتجات التي تتطلب التبريد أو المعالجة الفورية، يجب على العملاء اتباع تعليمات التخزين المرفقة مع المنتج بعناية.
التغليف
يتم تغليف كل شحنة بشكل احترافي باستخدام مواد حماية مناسبة لضمان وصول المنتجات بأمان.
عند الحاجة، يتم تغليف المنتجات الحساسة لدرجة الحرارة باستخدام حلول عازلة متخصصة.
معالجة الطلبات
تبدأ معالجة الطلبات فور نجاح عملية الدفع.
نظرًا لأن العديد من منتجاتنا يتم تجهيزها خصيصًا للشحن، فإنه لا يمكن عمومًا تعديل الطلبات المُرسلة أو إلغاؤها بعد بدء المعالجة.
سياسة الإرجاع والاسترداد
رضا العملاء أمر مهم بالنسبة لمجموعة بهجت للمقاولات.
نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، يتم قبول الإرجاع فقط في ظروف محددة.
قد تتم الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
توصيل منتج غير صحيح.
وصول المنتج بحالة تالفة.
وجود عيب تصنيعي في المنتج.
التلاعب بالمنتج قبل التوصيل.
وصول الطلب بحالة غير قابلة للاستخدام نتيجة النقل.
يجب على العملاء الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وتقديم صور داعمة عند الاقتضاء.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالسلامة أو النظافة أو سلامة المنتج، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات بعد التوصيل ما لم تكن معيبة أو تم توريدها بشكل غير صحيح.
سياسة الاسترداد
عند الموافقة على عملية استرداد:
تتم عملية الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
عادةً ما تتراوح مدة المعالجة بين 10–45 يوم عمل، بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بالعميل.
قد لا تكون رسوم الشحن قابلة للاسترداد ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن مجموعة بهجت للمقاولات.
إلغاء الطلب
لا يمكن إلغاء الطلبات إلا قبل بدء المعالجة.
بمجرد بدء الإنتاج أو التجهيز أو الشحن، قد لا يكون طلب الإلغاء ممكنًا بعد ذلك.
المدفوعات الآمنة
تستخدم مجموعة بهجت للمقاولات تقنيات دفع آمنة لحماية كل معاملة.
يستخدم موقعنا الإلكتروني:
تشفير SSL
بوابات دفع آمنة
معالجة مدفوعات متوافقة مع معيار PCI
تقنيات لمنع الاحتيال
نحن لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتكم الائتمانية أو بطاقة الخصم على خوادمنا.
طرق الدفع المقبولة
نقبل حاليًا:
Visa
Mastercard
PayPal (حيثما توفرت)
طرق دفع إضافية بحسب دولتكم
تتم معالجة جميع المعاملات عبر الإنترنت من خلال مزودي دفع آمنين.
مسؤوليات العميل
يوافق العملاء على:
تقديم معلومات فوترة وشحن دقيقة.
الحفاظ على سرية بيانات حسابهم.
التأكد من صحة معلومات الدفع.
الامتثال لجميع القوانين المعمول بها أثناء استخدام موقعنا الإلكتروني.
الحد الأدنى للسن
لا يجوز للمستخدمين دون سن 18 عامًا تسجيل حساب أو إتمام عمليات الشراء دون إشراف أحد الوالدين أو ولي الأمر القانوني.
حماية البيانات
تُقدّر مجموعة بهجت للمقاولات خصوصيتكم.
نحن لا نقوم مطلقًا بـ:
بيع المعلومات الشخصية
تأجير معلومات العملاء
مشاركة معلومات الدفع مع أطراف ثالثة
تتم معالجة بيانات العملاء وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
خدمات الطرف الثالث
يتم تقديم بعض الخدمات، بما في ذلك معالجة المدفوعات والخدمات اللوجستية، من قبل شركاء موثوقين من طرف ثالث.
يعمل هؤلاء المزودون وفقًا لسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بهم.
القانون الحاكم
يخضع استخدام هذا الموقع الإلكتروني وجميع عمليات الشراء التي تتم من خلاله للقوانين المعمول بها في الدولة التي تعمل فيها مجموعة بهجت للمقاولات أو الكيان الإقليمي المعتمد التابع لها.
تُحل أي نزاعات أمام المحاكم المختصة ضمن الولاية القضائية المعمول بها، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
تحديثات السياسة
تحتفظ مجموعة بهجت للمقاولات بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت لتعكس التغييرات في اللوائح، أو ممارسات العمل، أو تحسينات الخدمة.
سيتم نشر الإصدار الأحدث دائمًا على هذه الصفحة مع تاريخ السريان.
تواصل معنا
إذا كانت لديكم أي أسئلة بخصوص الشحن، أو المدفوعات، أو الاسترداد، أو طلبكم، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر صفحة اتصل بنا.
