Date d’entrée en vigueur : juillet 2026
Delta Way s’engage à fournir des produits de haute qualité grâce à des services logistiques fiables, à un traitement sécurisé des paiements et à des politiques clients claires et transparentes. Cette page présente nos politiques concernant l’expédition et la livraison, les retours et remboursements, les modes de paiement ainsi que l’utilisation de notre site Web dans le cadre de nos quatre divisions : Delta Water, Dolce Denim, Bahgat Farms et Bahgat Publishing.
Politique d’expédition et de livraison
Nous préparons soigneusement chaque commande afin de garantir que les produits arrivent en excellent état. Le traitement de la commande commence une fois le paiement confirmé. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition avec les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.
Delta Water (Équipements et machines) : Les systèmes de traitement de l’eau sont préparés conformément aux spécifications requises. La livraison peut inclure la planification de l’installation ainsi qu’une assistance technique directement avec notre équipe.
Dolce Denim (Habillement — B2B uniquement) : Les commandes sont produites et expédiées sous forme de lots personnalisés pour les comptes professionnels. Les délais de livraison sont convenus avec chaque client professionnel en fonction du volume de la commande et des exigences de personnalisation.
Bahgat Farms (Produits alimentaires) : La disponibilité des produits dépend de la saison agricole. Les produits sensibles à la température et les produits délicats sont soigneusement emballés afin de préserver leur fraîcheur lors de la livraison, avec les instructions de conservation applicables fournies.
Bahgat Publishing (Édition) : Les publications imprimées sont expédiées par l’intermédiaire de partenaires de livraison agréés, tandis que les publications numériques sont mises à disposition immédiatement après la finalisation de la commande.
Zones de livraison : Nous livrons actuellement aux Émirats arabes unis, en République arabe d’Égypte ainsi que sur certains marchés internationaux par l’intermédiaire de distributeurs agréés. La disponibilité et les délais de livraison varient en fonction du type de produit, de la destination et des conditions logistiques. Ils peuvent également être affectés par les jours fériés, les procédures douanières ou les conditions météorologiques.
Frais de livraison : Les frais d’expédition dépendent de la destination, du poids et des dimensions du produit ainsi que du mode d’expédition sélectionné. Ils sont calculés lors du processus de commande. Une livraison standard peut être proposée sans frais supplémentaires dans les zones situées à proximité de nos distributeurs agréés.
Réception de la commande : Les clients sont responsables de s’assurer qu’une personne est disponible pour réceptionner l’envoi et de respecter les instructions de conservation fournies pour les produits nécessitant des précautions particulières.
Emballage : Chaque envoi est emballé de manière professionnelle à l’aide de matériaux de protection appropriés. Des solutions d’isolation spécialisées sont utilisées pour les produits sensibles lorsque cela est nécessaire.
Traitement des commandes : Étant donné que nombre de nos produits sont spécialement préparés pour l’expédition, les commandes ne peuvent généralement pas être modifiées ou annulées une fois leur traitement commencé.
Politique de retours et de remboursements
La satisfaction de nos clients est importante pour Delta Way. Un retour ou un remplacement peut être accepté si un produit incorrect est livré, si un produit arrive endommagé, si un défaut de fabrication est constaté, si le produit a été altéré avant la livraison ou s’il arrive inutilisable en raison du transport. Veuillez signaler tout problème dès que possible après réception de votre commande et fournir, le cas échéant, des photographies justificatives.
Delta Water : Les retours sont soumis à l’état du système lors de la livraison ainsi qu’à la documentation technique fournie par l’équipe d’installation.
Dolce Denim : Étant donné que les commandes sont destinées aux professionnels (B2B) et produites conformément à des exigences spécifiques, les retours sont limités aux cas de défauts de fabrication ou d’erreur dans l’exécution de la commande.
Bahgat Farms : Pour des raisons de sécurité alimentaire et d’hygiène, les produits alimentaires ne peuvent généralement pas être retournés après leur livraison, sauf s’ils sont défectueux ou ne correspondent pas à la commande.
Bahgat Publishing : Les retours sont acceptés pour les publications imprimées endommagées ou incorrectes. Les publications numériques ne peuvent pas être retournées une fois qu’elles ont été mises à disposition.
Politique de remboursement : Une fois le remboursement approuvé, celui-ci sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de traitement raisonnable déterminé par l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement. Les frais d’expédition peuvent ne pas être remboursables, sauf si le problème résulte d’une erreur de notre part.
Annulation de commande : Les commandes peuvent uniquement être annulées avant le début de leur traitement. Une fois que la production, la préparation ou l’expédition a commencé, l’annulation peut ne plus être possible.
Paiements sécurisés
Delta Way utilise des technologies de paiement sécurisées afin de protéger chaque transaction, notamment le chiffrement SSL, des passerelles de paiement sécurisées, un traitement des paiements conforme aux normes PCI ainsi que des technologies de prévention de la fraude. Nous ne stockons pas les informations relatives à vos cartes de crédit ou de débit sur nos serveurs.
Modes de paiement acceptés : Visa, Mastercard, PayPal (lorsqu’il est disponible) ainsi que d’autres modes de paiement selon votre pays. Toutes les transactions sont traitées par l’intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés.
Responsabilités des clients
Les clients acceptent de fournir des informations de facturation et de livraison exactes, de conserver leurs identifiants de compte de manière confidentielle, de s’assurer que leurs informations de paiement sont exactes et de respecter toutes les lois applicables lors de l’utilisation de notre site Web.
Âge minimum : Les personnes n’ayant pas atteint l’âge légal ne peuvent pas créer de compte ni effectuer d’achats sans la supervision d’un parent ou d’un tuteur légal.
Protection des données
Delta Way accorde une grande importance à votre vie privée. Nous ne vendons pas les informations personnelles, ne louons pas les informations de nos clients et ne partageons pas les informations de paiement avec des tiers. Les données des clients sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Services tiers
Certains services, notamment le traitement des paiements et les services logistiques, sont fournis par des partenaires tiers de confiance qui exercent leurs activités conformément à leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité.
Droit applicable
L’utilisation de ce site Web et tous les achats sont soumis aux lois applicables du pays dans lequel Delta Way ou son entité régionale agréée exerce ses activités. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de la juridiction applicable.
Mises à jour de la politique
Delta Way se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment afin de refléter les changements réglementaires, l’évolution de ses pratiques commerciales ou l’amélioration de ses services. La dernière version sera toujours publiée sur cette page avec sa date d’entrée en vigueur.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l’expédition, les paiements, les remboursements ou votre commande, veuillez contacter notre équipe du service clientèle via la page Nous contacter.
